Po výmene slov, koncepčnej vojne, cenovej vojne, reklame a po komerčných prostriedkoch nízkej úrovne sme vstúpili do štádia reklamy na vysokej úrovni —— Vojna značiek a značka jadra a pridaná hodnota sa vo veľkej miere odrážajú v službe, značka zákazníckeho servisu, urobiť viac osobnosti, identifikácie, stať sa synonymom záväzku a obchodnej povesti, nechať službu značky a podnikovej značky, zamestnaneckej značky, technologickej značky, značky produktu bežné služby v marketingu produktov.V ďalšom kole obchodnej súťaže bude náš biznis vďaka značke služieb krajší.
Aby sme získali reputáciu našich produktov na trhu, týmto stanovujeme naše popredajné zásady takto:
Budeme sa točiť okolo zásady „rýchlo&.&happy“ -- troch služieb v oblasti hudobného zážitku spočíva v poskytovaní našej služby, kde „rýchla“ predstavuje rýchlejšiu službu;„šťastný“ predstavuje rýchlo zvýšenú spokojnosť zákazníkov;a "."z oboch predstavuje všetko.
Do jednej hodiny po prijatí hovoru zákazníka jasne odpovedzte a informujte zákazníka alebo agenta o pláne spracovania.Popredajný personál by mal vykonať všetky prípravy do dvoch hodín, ako je požičanie dostatočného množstva peňazí, kontaktovanie zákazníkov, príprava nástrojov atď., a doraziť na miesto zákazníka do 24 hodín.
Inštalácia popredajným personálom na mieste, nosenie firemných uniforiem, počas celého procesu inštalácie si vždy zachovať svoj vlastný profesionálny imidž, slušný prejav, nie servilný ani arogantný.Pred inštaláciou pripravte náradie, ktoré sa má použiť, zvárací proces musí byť pripravený na protipožiarnu prevenciu, exponovaný valec je zabalený, bager musí byť odstránený poistením napájania.Po inštalácii musí byť potrubie vyčistené, aby sa vyčistili veci, ktoré zostali na mieste a použité odpadové produkty.Pri testovaní stroja nie je dovolené, aby personál po predaji nosil mastné pracovné odevy priamo na sedadle rýpadla, aby pred prevádzkou testovacieho stroja používal papier alebo iné predmety.Po montáži dôkladne vyplňte a zákazníkom podpíšte montážny protokol a následne informujte zákazníka o firemnom servisnom telefóne a slušne sa rozlúčte.
Pre údržbu na mieste musí personál po predaji nosiť kamery a tlakomer.Počas údržby hovorte primerane a profesionálne.Akčný štandard, žiadna brutálna prevádzka;po údržbe, musí skontrolovať testovací stroj, ladiaci tlak a nebude akceptovať súkromný poplatok, ak bude účtovať poplatky, musí vyplniť účtovací formulár.
Práca na spätnej návšteve zákazníka po predaji musí byť vytrvalá, musí dokončiť prácu pri spätnej návšteve včas a v dobrej kvalite, Osoba by mala vykonať opätovnú návštevu údržby do troch dní a osoba by mala vykonať opätovnú návštevu do jedného týždňa inštalácie a podrobne zaznamenajte príslušný obsah.V procese spätnej návštevy osoba nesmie robiť hluk so zákazníkmi a vyžadovať úsmevné služby.V procese rozhovoru so zákazníkmi musí byť táto osoba tiež profesionálna.Ak sa vyskytnú problémy, ktoré nie je možné vyriešiť, osoba sa ihneď po opätovnej návšteve ohlási vedúcemu servisu, aby ich vyriešil.
Včasné riešenie problémov nahlásených zákazníkmi a agentmi.Bez ohľadu na formu akejkoľvek požiadavky alebo plánu zlepšenia od akéhokoľvek zákazníka alebo zástupcu našej spoločnosti, informovaná osoba musí okamžite informovať manažéra služieb na účely podania alebo vyrovnania.
Chybný tovar vrátený zákazníkmi alebo agentmi a preprava by mali byť jasné bez nedbanlivosti a počas prepravy by mali byť včasné.Na základe predpokladu, že čo najviac nepoškodíme záujmy zákazníkov a agentov, aby sme znížili problémy, môžeme robiť to, čo robíme.
Všetci pracovníci popredajného servisu musia dodržiavať nasledovné: Úsmevný servis, starostlivý a profesionálny, tvrdo pracujúci, nezištná obetavosť.
Čas odoslania: 19. mája 2023